Årsaken til klagen er praksisen banken har rundt å tilby grunnleggende banktjenester, nemlig bankkonto, kort og nettbank, til personer med oppholdstillatelse. Dette er en tematikk vi har fått flere henvendelser om.
Når noen mennesker blir utestengt fra å ta i bruk viktige og grunnleggende tjenester som andre tar for gitt, for eksempel å betale regninger, mener vi dette er diskriminering på grunn av etnisitet. DNB tolker også regelverket strengere enn andre banker vi har vært i kontakt med.
Når en så stor bank som DNB legger seg på en såpass streng linje, kan det også sende uheldige signaler til andre.